FAQ
Sommaire
1- Nos articles
2- Votre commande
3- Le règlement de votre commande
4- Le traitement de votre commande et la livraison
5- Le service clients Cadeaux.com
1 - Nos articles
- Combien d'articles proposez-vous ?
- Comment sont personnalisés les articles proposés sur cadeaux.com ?
Nous proposons un catalogue de près de 3000 articles, disponibles toute l'année. Nous renouvelons régulièrement notre gamme afin de répondre à vos attentes et aux nouvelles tendances, tout en conservant les classiques que vous aimez et que vous pouvez retrouver dans notre catégorie Meilleures ventes.
Nos articles sont personnalisés en petites séries ou un par un, dans nos ateliers de Laval ou chez nos artisans fournisseurs. Les textes, prénoms et photos que vous nous indiquez lors de votre commande sont transférés automatiquement à nos ateliers depuis le site cadeaux.com.
2 - Votre commande
- Comment passer commande ?
- Comment être sûr que ma commande est bien enregistrée ?
- Où puis-je rentrer mon code de réduction ?
Vous souhaitez acheter un cadeau pour un évènement ou juste pour faire plaisir, nous vous invitons à consulter notre sélection de cadeaux personnalisés. Votre commande se déroulera en plusieurs étapes : vous choisissez l'occasion ou le destinataire du cadeau pour accéder à une sélection de produits. Vous avez la possibilité de trier les cadeaux selon votre budget, par meilleures ventes ou selon les goûts du destinataire. Choisissez votre cadeau, et personnalisez-le. Vous pourrez alors le pré-visualiser pour vous assurer que celui-ci correspond bien à vos attentes.
En fin de commande, un numéro de commande s'affiche sur votre écran. Ce numéro enregistre votre panier. Votre commande est réellement enregistrée lorsque le paiement est effectué. Un mail de confirmation de commande vous est envoyé à l'adresse mail que vous nous avez communiquée.
Si vous avez reçu un code de réduction, saisissez-le dans votre panier en cliquant sur « Ajouter un code promo ». Cliquez ensuite sur « ok », la réduction sera alors automatiquement déduite du montant de votre commande.
3 - Le règlement de votre commande
- Quels sont les méthodes de paiement à ma disposition ?
- Comment obtenir un justificatif de commande ou une facture ?
- Le paiement est-il sécurisé ?
Vous pouvez régler par carte bleue, carte visa ou carte Eurocard/Mastercard, chèque, Paypal et virement.
Pour une livraison rapide, préférez un paiement par carte ou par PayPal.
Pour un paiement par virement bancaire, il faut compter jusqu'à 3 jours ouvrables de traitement et pour un paiement par chèque, de 9 à 13 jours ouvrables, ces délais étant indiqués à titre indicatif.
Pour effectuer les paiements par chèque : seuls les chèques libellés en euros et crédités sur un établissement bancaire en France seront acceptés. N'oubliez pas d'apposer au dos du chèque votre numéro de commande et joignez votre chèque libellé à l'ordre de MyGift.
Après l'envoi de votre commande, vous pourrez accéder à votre facture en vous rendant sur la page Suivi de commande et en cliquant sur "Cliquez ici pour accéder à votre facture".
Pour le règlement de la commande, cadeaux.com utilise le système SSL (Secure Sockets Layer), l'un des systèmes sécurisés les plus fiables existant sur Internet, pour protéger les données que vous nous transmettez.
4 - Le traitement de votre commande et la livraison
- En combien de temps expédiez-vous une commande ?
- Une facture est-elle jointe à ma commande ?
- Quels sont les différents modes de livraison ?
- Quand recevrai-je ma commande ?
- Puis-je suivre mon envoi postal ?
- Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?
- Comment faire livrer mon cadeau à une autre adresse ?
- Est-ce que le destinataire du cadeau connaîtra le nom de la personne qui lui a envoyé le cadeau ?
Entre votre commande sur le site cadeaux.com et l'expédition de vos articles, il s'écoule généralement de 1 à 2 jours ouvrés. C'est le temps minimum qu'il nous faut pour personnaliser nos produits de façon qualitative. Néanmoins, pour certains articles qui nécessitent une technique de personnalisation particulière ou un temps de séchage plus long, ce délai peut varier. Un mail vous sera envoyé dès l’expédition de votre commande.
Nous n'envoyons pas de facture avec la commande afin d'éviter que le destinataire du cadeau ait connaissance de son prix. Si vous souhaitez avoir une copie de votre facture, vous pouvez l'imprimer en vous rendant sur la page Suivi de commande et en cliquant sur "Cliquez ici pour accéder à votre facture".
Nous vous proposons 3 modes de livraison : la livraison standard à domicile, la livraison express à domicile et la livraison en point relais.
La date de livraison est indiquée sur cadeaux.com, dans votre panier et avant votre paiement, au moment du choix du mode de livraison.
Cette date est néanmoins indicative et dépend des délais d'acheminement de nos transporteurs.
Dès l'envoi de votre colis vous recevrez un e-mail de confirmation d'envoi sur lequel vous trouverez le lien vous permettant de suivre la livraison. Vous pouvez également retrouver ce lien de suivi de colis sur la page Suivi de Commande.
Si vous choisissez une livraison à domicile, votre cadeau sera déposé directement dans votre boîte aux lettres. Si le colis est trop volumineux pour votre boîte aux lettres, un avis de passage sera déposé, précisant l'adresse du bureau de poste où vous pourrez retirer votre colis.
Vous pouvez choisir de faire livrer le cadeau à l’adresse du destinataire. Pour cela, il suffit d’entrer son adresse dans la zone « Adresse de livraison » et de décocher l’option « Votre adresse de facturation est identique. »
Oui, le destinataire saura qui lui a envoyé son cadeau personnalisé. L’information sera inscrite sur le « Bon de Livraison ». Vous avez également la possibilité de lui adresser un message personnel. Il vous suffit pour cela de remplir le champ « Votre message d’accompagnement pour le destinataire » qui se trouve dans votre Panier. Ce service est gratuit.
Rassurez-vous, votre colis est livré sans aucune indication de prix.
5 - Le service clients Cadeaux.com
- Comment joindre notre Service clients ?
- Puis-je renvoyer mon cadeau si je ne suis pas satisfait ?
- Comment mesurez-vous la qualité de notre service ?
Notre service clients est ouvert du lundi au vendredi de 9 à 18h. Vous pouvez le joindre au 09 72 10 30 31 (prix d'un appel local). Vous pouvez également nous joindre via notre formulaire de contact.
Dans la mesure où nos cadeaux sont personnalisés, il est donc inutile d'effectuer un retour de l'article car nous ne pourrons pas le modifier. Néanmoins, si vous avez reçu un cadeau qui n’est pas conforme à votre commande, nous vous conseillons de prendre contact directement avec notre service clients au 09 72 10 30 31 (prix d'un appel local).
Nous envoyons à tous nos clients, quelques jours après l'expédition de leurs articles, un questionnaire très court nous permettant de déterminer leur satisfaction. Nous leurs adressons également chaque mois un questionnaire un peu plus long, permettant d'en savoir plus sur leurs attentes. Ces informations sont précieuses pour améliorer la qualité de nos services de façon continue.
